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　　◆讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英。

　　這本書是專門寫給「主管」看的，不管你是剛上任的新手，還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好；有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信；不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵對時機。

　　書中收錄56個不傷感情的責備技巧，不敢罵、不懂罵的主管，先瞭解罵人的原則，面對各種事件、對象，教你如何成為「罵人後，不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。

　　◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！

　　‧「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？
　　‧部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？
　　‧在工作時愈聊愈起勁，如何制止又不傷部屬自尊？
　　‧下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？
　　‧部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？

　　除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等，這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。

　　◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？

　　‧有些人罵了就惱羞、就喪氣，該如何罵出口？（年長的部屬、新人、兼職打工的同事）
　　‧得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？
　　‧出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？
　　‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？
　　‧主管的職責是「管理」、「鞭策」，有時被討厭也是難免，但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免愈罵愈火？

　　◆責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言。

　　‧兩位部屬起衝突，同事才要扮演和事佬，主管得讓他們思考衝突的原因。
　　‧部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。
　　‧整個團隊小錯不斷，你得讓大家一起反省工作流程，而不是找一個戰犯。
　　‧當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。
　　‧發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。

　　◆責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突。

　　‧責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。
　　‧心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。
　　‧記得肯定他為團隊著想的心意。
　　‧只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。
　　‧忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。
　　‧掌握對的時機再開口。

　　◆身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」。

　　‧不敢責備，只會讓主管的威信全失。
　　‧責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。
　　‧責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。
　　‧平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。
　　‧身為主管，有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞，絕不能罵出口！
　　‧部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。

　　能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」；責備不是為了吵架，而是改正錯誤。學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。

　　【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句

　　【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
　　【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」
　　【3】激勵部屬自尊心──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」
　　【4】不管何種談話，都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」
　　【5】難以開口時，不妨說──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你若不這樣做，就是在浪費才能。」
　　【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」